عارضه یابی با Journey Map
1.کلیات و اهمیت و ضرورت موضوع:
نقشه سفر کارکنان تجربیات کلان کارکنان در سازمان را تشریح میکند. به عبارت دیگر نقشه سفر کارکنان مسیر او را از نخستین ارتباط (First Touch-point) تا زمانی که سازمان ما را ترک میکند، ترسیم مینماید و فاصله بین انتظارات کارکنان و تجربه واقعیشان در مراحل کلیدی طول سفر را به تصویر میکشد. این نقشه کمک میکند نیازها و انتظارات کارکنان را شناخته و اقدامات مناسب آن را طراحی کنیم. نتایج نظرسنجی از کارکنان، گفتگوهای غیررسمی با کارکنان، مصاحبه با کارکنان و مدیران منابعی هستند که به ما در ترسیم نقشه سفر کارکنان کمک میکنند. همانگونه که در کسب و کار ، سازمان خود را از منظر مشتریان ارزیابی می کنیم ، برای اینکه این سازمان از دید کارکنان ، بهتر محل برای کارکردن باشد ؛ سازمان خود را از منظر مشتریان داخلی یا همان کارکنان سازمان بررسی می کنیم
مزایا و کاربردهای فاز شناخت با ابزار Journey Map عبارتند از:
- ارائه یک دیدگاه واقعی از وضع موجود سازمان به کارفرما
- تعیین نقاط مثبت و جذاب و قوت سازمان از منظر کارکنان
- تعیین نقاط قابل بهبود سازمان از منظر کارکنان
- اطمینان از انجام طراحی های فاز بهبود مبتنی بر اسناد بالادستی اعم از برنامه های استراتژیک و …
- تعیین سطح بلوغ سازمان از منظر کارکنان
2.مراحل اجرا:
فاز یکم- تنظیم و توزیع پرسشنامه در میان جامعه هدف
فاز دوم- تحلیل نتایج و تعیین نقاط قابل بهبود
3.پیش نیاز:
ندارد
4.خروجی:
- گزارش تحلیلی وضعیت کلان سازمان از منظر کارکنان
- تعریف پروژه های بهبود سازمانی درحوزه HR